Höchste IT-Performance und Cyber-Sicherheit sind heute zentrale Erfolgsfaktoren für Unternehmen. Während multinationale Konzerne oft über die notwendigen monetären und personellen Ressourcen verfügen, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, stehen mittelständische Unternehmen vor der Herausforderung, mit begrenzten Mitteln Schritt zu halten.
Hier setzen Managed IT Services an: Durch die Auslagerung komplexer oder wiederkehrender technologischer Aufgaben wie Netzwerk- und Infrastrukturmanagement, Backup-Lösungen und Datenwiederherstellung sowie die kontinuierliche Überwachung und Aktualisierung von Sicherheitslösungen können Unternehmen ihre internen IT-Teams entlasten, Betriebskosten senken und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Gleichzeitig profitieren sie von der Expertise spezialisierter IT-Dienstleister und gewährleisten höchste Sicherheitsstandards.
Warum sind Managed IT Services gerade für mittelständische Unternehmen vorteilhaft, wie können sie eingeführt werden und worauf ist bei der Auswahl eines Managed Service Providers zu achten?
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es für Unternehmen unerlässlich, mit dem rasanten technologischen Wandel Schritt zu halten. Ob Digitalisierung, Automatisierung, künstliche Intelligenz, Cloud Computing oder Internet of Things (IoT) – moderne Technologien steigern nicht nur die Effizienz und Produktivität, sondern sind auch entscheidend, um langfristig wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben. Dies belegen zahlreiche Studien der letzten Jahre, darunter die Studie „Performance-Treiber 2024″ der Staufen AG und der „Digitalisierungsindex Mittelstand 2023“ der Deutschen Telekom (Quellen am Ende des Dokuments).
Insbesondere KMU stehen jedoch vor besonderen Herausforderungen, wenn es darum geht, diese fortschrittlichen Lösungen zu nutzen. Eine der größten Hürden sind die begrenzten Ressourcen. Während Großunternehmen oft über umfangreiche finanzielle Mittel und ausgebildete Experten verfügen, sieht die Situation bei KMU meist anders aus. Der bestehende Mangel an qualifiziertem Personal, Budgetrestriktionen sowie strukturelle, strategische und kulturelle Barrieren führen dazu, dass viele Unternehmen nicht in der Lage sind, das Potenzial neuer Technologien voll auszuschöpfen.
Wie können sie trotz dieser Einschränkungen mit größeren Mitbewerbern Schritt halten?
Eine Möglichkeit sind Managed IT Services. Darunter versteht man technologische Dienstleistungen, die an ein externes Technologieunternehmen – wie zum Beispiel die Grothe IT Service GmbH, einen sogenannten Managed Service Provider (MSP) – ausgelagert werden. Dieser übernimmt die Betreuung der technologischen Infrastruktur und der IT-Prozesse eines Unternehmens. Vorrangiges Ziel der Managed IT Services ist es, durch die Bereitstellung von spezialisiertem Know-how und Ressourcen die Leistungsfähigkeit, Betriebsstabilität und Sicherheit der IT-Umgebung der Kunden zu gewährleisten, die internen IT-Teams zu entlasten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sowie branchenspezifischer Compliance-Anforderungen sicherzustellen, ohne dass die Unternehmen selbst hohe Investitionen in technisches Personal oder eigene Infrastruktur tätigen müssen.
Welche Dienstleistungen werden angeboten?
Je nach Bedarf des betreuten Unternehmens bieten wir verschiedene IT-Dienstleistungen an, die für den reibungslosen Betrieb und die Sicherheit der IT-Infrastruktur unerlässlich sind. Nachfolgend sind einige der wichtigsten Managed IT Services aufgeführt, die von uns erbracht werden können:
- IT-Infrastrukturmanagement: wir übernehmen die Kontrolle, Verwaltung und proaktive Wartung von Servern, Netzwerken und Endgeräten, um sicherzustellen, dass alle Systeme reibungslos funktionieren und Ausfallzeiten minimiert werden.
- Cloud-Dienste: Eine weitere Kernkompetenz von uns ist die Bereitstellung, Betreuung und Weiterentwicklung von Cloud-Infrastrukturen wie Software-as-a-Service (SaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) und Infrastructure-as-a-Service (IaaS). Damit können Unternehmen ihre IT-Ressourcen flexibel skalieren und von überall auf ihre Unternehmensdaten und Geschäftsanwendungen zugreifen.
- Backup und Disaster Recovery: auch bieten wir das Management von Backup- und Disaster & Recovery-Lösungen. Diese Services stellen sicher, dass Unternehmensdaten regelmäßig archiviert werden und im Falle eines Datenverlusts oder eines IT-Sicherheitsereignisses schnell wiederhergestellt werden können.
- IT-Sicherheit: Dazu gehören neben Bedrohungsanalysen und Schwachstellenbewertungen auch Sicherheitsschulungen und die Implementierung von Schutzmaßnahmen wie Firewalls und Antivirensoftware.
- Remote Monitoring and Management (RMM): wir bieten auch Remote Monitoring and Management (RMM) an, um die IT-Systeme eines Unternehmens rund um die Uhr zu überwachen.
- Helpdesk- und Supportdienste: Hier bieten wir unseren Kunden Unterstützung bei technischen Störungen und Anfragen, was die Effizienz und Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter steigern. Dieser Service kann rund um die Uhr umgesetzt werden und stellt sicher, dass IT-Probleme schnell gelöst werden.
- Update- und Patch-Management: wir übernehmen auch das regelmäßige Update- und Patch-Management von Software und IT-Strukturen, um sicherzustellen, dass alle Programme auf dem neuesten Stand sind und Sicherheitslücken geschlossen werden. Dies trägt zur Aufrechterhaltung der System- und Betriebssicherheit bei und schützt vor bekannten IT-Schwachstellen und IT-Angriffen.
- Netzwerk- und Kommunikationsservices: wir bieten auch Netzwerk- und Kommunikationsservices an, darunter die Betreuung von Netzwerkinfrastrukturen, VPNs und VoIP-Systemen, um eine zuverlässige und sichere Kommunikation innerhalb des Unternehmens zu gewährleisten.
- IT-Beratung und Strategie: Neben den täglichen IT-Dienstleistungen bieten wir auch strategische IT-Beratung an. Wir unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von IT-Strategien, um die Unternehmensziele zu unterstützen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Aber ist IT-Outsourcing nicht dasselbe? Managed IT-Services vs. klassisches Outsourcing
Managed IT Services und klassisches Outsourcing sind im Wesentlichen zwei Ansätze zur Auslagerung von IT-Dienstleistungen. Sie unterscheiden sich jedoch erheblich in Umfang, Flexibilität und Servicemodell. Die wichtigsten Unterschiede sind
| Dienstleistung | Managed IT-Services | Klassisches Outsourcing |
| Umfang der Dienstleistungen | Vielseitige Auswahl vorausschauend gesteuerter IT-Dienstleistungen, einschließlich Infrastrukturmanagement, Cloud-Services, Backup, IT-Sicherheit, Fernüberwachung, Helpdesk, Update-Management, Netzwerkservices und IT-Beratung. Ziel ist die umfassende Unterstützung und Optimierung des IT-Betriebs. | Fokus auf spezifischen IT-Aufgaben wie Rechenzentrumsverwaltung, Anwendungsentwicklung oder technischer Unterstützung, um Kosten zu senken, ohne die gesamte IT-Infrastruktur zu betreuen. |
| Service-Modell und Management | Basiert auf Service-Level-Agreements (SLAs) mit eindeutigen KPIs und Leistungsstandards. Proaktives IT-Handling mit fortlaufender Überwachung und vorbeugender Instandhaltung. | Reaktives, projektbasiertes Modell. Externe übernehmen konkrete Aufträge, strategische IT-Vorausplanung bleibt beim Kunden. |
| Flexibilität und Anpassungsfähigkeit | Anpassbare und skalierbare Konzepte, die sich rasch an veränderte Business-Anforderungen anpassen. | Weniger flexibel, langfristige Verträge und bestimmte Tätigkeiten erschweren Anpassungen an veränderte Geschäftsanforderungen. |
| Kostenstruktur | Übersichtliche Kostenstruktur basierend auf einem Abo-Modell. Erleichtert die Budgetplanung und vermeidet ungeplante Kosten. | Kosten variieren je nach Umfang und Dauer der Aufgaben, oft projektbezogen oder nach Stunden, was zu unvorhersehbaren Kosten führen könnte. |
Und wie setzen Sie Managed IT-Services in Ihrem Unternehmen um?
Die Einführung von Managed IT Services erfordert eine sorgfältige Planung und ein strukturiertes Vorgehen. Im Folgenden sind die wichtigsten Schritte aufgeführt, die es zu beachten gilt:
- Schritt: Anforderungsanalyse und Zielsetzung
Mittelständische Unternehmen sollten zu Beginn eine umfassende Bedarfsanalyse durchführen. Dabei geht es darum, die spezifischen IT-Bedürfnisse des Unternehmens zu identifizieren und klare Ziele für die Implementierung von Managed Services zu definieren. Mögliche Überlegungen könnten sein
- Welche IT-Prozesse sollen ausgelagert werden?
- Welche internen Kapazitäten stehen zur Verfügung?
- Welche Service Level Agreements (SLAs) werden benötigt?
- Schritt: Auswahl eines geeigneten Managed Service Providers
Entscheidend für den Erfolg von Managed IT-Services ist die Auswahl des geeigneten Managed Service Providers (MSP). Dabei sollten KMU folgende Kriterien berücksichtigen:
- Erfahrung und Expertise: Der MSP sollte über nachweisbare Erfahrung im Bereich Managed Services verfügen, idealerweise in vergleichbaren Branchen.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Der Service sollte flexibel und skalierbar sein, um mit dem Wachstum und der Entwicklung des Unternehmens Schritt halten zu können.
- Technologie und Innovation: Der MSP sollte moderne Technologien einsetzen und kontinuierlich in Innovationen investieren, um den Unternehmen stets die besten Konzepte anbieten zu können.
- Schritt: Planung und Implementierung:
Nach der Auswahl eines geeigneten Managed Service Providers beginnt die detaillierte Planungsphase. Diese umfasst
- Erstellung eines Umsetzungsplans mit klaren Zwischenzielen und Verantwortlichkeiten.
- Schulung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, damit die Umstellung auf Managed IT-Services reibungslos verläuft.
- Einrichtung einer Kommunikationsplattform zwischen dem Unternehmen und dem MSP, um eine reibungslose Koordination zu gewährleisten.
- Schritt: Überwachung und Optimierung
Nach der Einführung ist es wichtig, die Leistungen der Managed IT-Services kontinuierlich zu überwachen. Wiederkehrende Reviews und Reports helfen, die Qualität der Services zu bewerten und Verbesserungen vorzunehmen. Ein gutes Monitoring-System ermöglicht es, Störungen frühzeitig zu erkennen und schnell zu beheben.
Fazit: Maximale IT-Effizienz und Sicherheit für Ihr Unternehmen!
Der unaufhaltsame Wandel hin zu digitaler Transformation und automatisierten Prozessen stellt mittelständische Unternehmen vor immense Chancen, aber auch vor nie dagewesene Herausforderungen wie die Notwendigkeit, mit knappen Ressourcen Schritt zu halten, IT-Sicherheit zu gewährleisten und die betriebliche Effizienz zu steigern. Durch die Implementierung von Managed IT Services können diese Herausforderungen effektiv gemeistert werden.
Managed IT Services ermöglichen Unternehmen den Zugriff auf Expertenwissen und modernste Technologien, ohne große Investitionen in eigenes Personal und eigene IT-Strukturen tätigen zu müssen. Dies führt nicht nur zu einer deutlichen Steigerung der IT-Produktivität und IT-Sicherheit, sondern auch zu einer signifikanten Kostensenkung und effizienteren Nutzung der Ressourcen.
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Unsere Experten stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um gemeinsam die optimale IT-Lösung für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
Quellen:
- Staufen AG: „Performance-Treiber 2024“ Studie.
- DE.Digital: „Digitalisierungsindex Mittelstand 2023„.
- Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI): „Die Lage der IT-Sicherheit in Deutschland 2023„.
- Gartner: „Market Guide for Managed Security Services„.
